Правила та умови

«Панорама Клуб» – це Програма для постійних пасажирів «Міжнародних Авіаліній України» (тут і надалі МАУ). Участь у Програмі здійснюється відповідно до Правил та Умов (тут і надалі Правила та Умови), що створені та регулюються Програмою «Панорама Клуб» (тут і надалі Програма).

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1 Особа, що подає заяву на участь у Програмі, вважається такою, що ознайомилась та погодилась з Правилами та Умовами.

1.2 МАУ залишає за собою право змінювати (повністю або частково) або припиняти дію Програми у будь-який час без попереднього повідомлення. Зміни можуть стосуватися правил Програми, умов участі, кількості миль, що необхідна для винагороди, терміну дії миль та ін..

2. УМОВИ УЧАСТІ У ПРОРАМІ «ПАНОРАМА КЛУБ»

2.1. Для участі у Програмі необхідно заповнити анкету учасника, яка знаходиться у брошурі «Панорама Клуб» або в електронному вигляді через Інтернет.

2.2 Учасниками Програми можуть стати фізичні особи віком від 2 років на момент подачі заявки.

2.3. Тільки фізичні особи можуть брати участь у Програмі. Кожен учасник може мати тільки один рахунок. Організації, корпорації та інші юридичні особи не можуть приймати участі у Програмі.

2.4 Участь у Програмі є безкоштовною.

2.5 МАУ зберігає за собою право відмовити в членстві будь-якій особі, яка не дотримується Правил та Умов Програми.

2.6 Участь у Програмі може бути припинена, за наступних умов:

• якщо учасник не дотримується Правил і Умов;
• за власним бажанням учасника (за попереднім письмовим повідомленням);
• у разі припинення діяльності Програми.

2.7 За умови припинення участі у Програмі всі накопичені милі анулюються.

3. КАРТКА УЧАСНИКА ПРОГРАМИ «ПАНОРАМА КЛУБ»

3.1 Учасник повинен зберігати тимчасову картку, доки він не матиме права на отримання пластикової картки учасника. Пластикова картка видається за наявності на рахунку учасника 3 000 клубних миль.

3.2 Картка учасника Програми «Панорама Клуб» є персональною та може використовуватись лише особою, ім’я якої вказано на картці.

3.3 Картка учасника Програми залишається власністю МАУ і має бути повернена після припинення участі у Програмі.

3.4 Картка учасника не може використовуватися після закінчення терміну її дії або після припинення участі у Програмі.

3.5 Втрачені, викрадені або пошкоджені картки можуть бути замінені за попереднім повідомленням учасника.

4. МИЛІ «ПАНОРАМА КЛУБУ»

4.1 Миля є одиницею виміру у Програмі.

4.2 Кількість миль на кожному маршруті розраховується згідно зі стандартами IATA. МАУ зберігає право визначати кількість миль, що нараховується на рейси та за послуги партнерів Програми. Милі нараховуються відповідно до сплаченого тарифу та класу бронювання.

4.3 Кожен учасник Програми має свій персональний рахунок для реєстрації накопичених миль. Милі з персонального рахунку одного учасника не можуть бути об’єднані з милями на рахунках інших учасників чи трансформовані у милі іншої програми для постійних пасажирів. Милі не мають грошового еквіваленту, їх не можна обміняти на готівку.

4.4 Якщо учасник програми «Панорама Клуб» стає учасником аналогічної програми лояльності партнерів Програми, милі за той самий політ або послугу не можуть бути нараховані в обох програмах.

4.5 Милі нараховуються на персональний рахунок учасника тільки за повний тариф на регулярний рейс МАУ або авіакомпанії-партнера, або за повністю сплачені послуги інших партнерів Програми «Панорама Клуб». МАУ зберігає за собою право без попереднього повідомлення, повністю або частково виключити з Програми певні тарифи, рейси або категорії рейсів. Милі не нараховуються за польоти-винагороди, послуги-винагороди, за послуги, що надаються за зниженою ціною, на групові, спеціальними тарифи та чартерні рейси.

4.6 Милі не нараховуються за невикористані, загублені або повернені квитки.

4.7 Милі автоматично нараховуються на рахунок учасника у разі, якщо номер картки учасника Програми був вказаний при бронюванні квитка та картка була пред'явлена під час реєстрації на рейс в аеропорту.

4.8 Милі за рейси МАУ нараховуються протягом 2-х тижнів, милі за рейси авіакомпаній-партнерів Програми нараховуються протягом 8-ми тижнів з дати виконання рейсу. Милі за послуги інших партнерів Програми нараховуються щоквартально.

4.9 «Панорама Клуб» зберігає за собою право знімати з рахунку учасника милі, які було нараховано помилково.

4.10 Якщо, з якихось причин, милі за польот або послугу не нараховані, їх можна нарахувати впродовж 6 місяців з дати здійснення рейсу або надання послуги. Для цього учасник повинен надати наступні документи: оригінали квитка та посадкових талонів або оригінал рахунку-фактури на послуги партнерів.

4.11 Визначену кількість миль можна придбати (такі милі вважатимуться бонусними); кількість і проміжок часу для придбання миль обмежені. Кошти, що використовуються на придбання миль, не відшкодовуються.

5. ВИНАГОРОДИ ТА ПЕРЕВАГИ

5.1 Якщо на рахунку учасника є достатня кількість миль, необх, він може замовити квиток-винагороду на будь-який регулярний рейс МАУ або партнерів.

5.2. «Панорама Клуб» зберігає за собою право змінити умови щодо кількості миль, що необхідна для отримання певної винагороди, та анулювати деякі винагороди.

5.3. Для замовлення квитка-винагороди учасник повинен надати всю інформацію стосовно польоту (ім'я, номер картки учасника, маршрут, дати, клас бронювання, контактний телефон та ін.) менеджеру Програми або в представницький офіс МАУ не менш, ніж за 5 робочих днів до дати подорожі.

5.4. Замовлення підвищення класу обслуговування можливе лише на прямі рейси МАУ і на квиток, який сплачено за повним тарифом; на деякі тарифи та класи бронювання замовлення підвищення класу обслуговування неможливе. У разі подорожі з підвищенням класу обслуговування, кількість миль, що нараховується, залежить від фактично сплаченого тарифу. На класи O, R, T, G підвищення класу обслуговування за милі неможливе
БРОНЮВАННЯ ПІДВИЩЕНОГО КЛАСУ ОБСЛУГОВУВАННЯ ДОЗВОЛЯЄТЬСЯ НЕ ПІЗНІШЕ НІЖ ЗА 24 ГОДИНИ ДО ВИЛЬОТУ

5.5. Оформлення квитка-винагороди з відкритою датою не дозволяється.

5.6. Кількість місць, які виділяються для подорожі за квитками-винагородами, обмежена, навіть за наявності вільних місць на рейсі. Залежно від дати, сезону, напрямку або за інших умов можуть виникати обмеження щодо оформлення винагороди. Співробітники «Панорама Клубу» не несуть відповідальність за відсутність місць при бронюванні квитка - винагороди чи підвищенні класу обслуговування за милі, на рейсах МАУ та її партнерів. Тому учасник повинен надати альтернативні дати подорожі при замовленні квитка-винагороди.

5.7. Накопичені милі не можна поєднувати з готівкою або будь-якими іншими формами оплати для отримання винагороди.

5.8. Квиток-винагорода дійсний протягом одного року з дати оформлення.

5.9. Бронювання, оформлення та видача винагороди може здійснюватися тільки в головному офісі МАУ або в представництві МАУ в Україні або за кордоном.

5.10. Бронювання квитка-винагороди можна відмінити або змінити на іншу дату/рейс не пізніше, ніж за 72 години до початку подорожі. Після цього квиток обміну та заміні не підлягає. Якщо квиток-винагороду не використано, учасник втрачає на нього право.

5.11. Звичайне бронювання не може бути перетворене в бронювання квитка-винагороди. МАУ може відмовити в наданні винагороди, якщо учасник вже замовив квиток без чіткого зазначення, що це бронювання квитка-винагороди за Програмою «Панорама Клуб»

5.12. Після оформлення квитка-винагороди дозволяється одна зміна дати: А) при подорожі в економічному класі – зі штрафом 40 доларів США; Б) при подорожі бізнес класом – без штрафу.

5.13. Втрачені, викрадені, пошкоджені та неповністю використані квитки-винагороди заміні не підлягають.

5.14. Учасники окремо сплачують державні і аеропортові збори та будь-які інші стягнення, що мають силу під час оформлення квитка-винагороди.

6. ПЕРЕДАЧА ВИНАГОРОД

Учасник може передати винагороду (але не оформлений квиток) будь-якій особі на власний розсуд. Для передачі винагороди учасник повинен прислати відповідну заяву менеджеру Програми «Панорама Клуб» в якій вказана вся необхідна інформація (ім'я учасника, номер картки учасника, ім'я людини, якій передається винагорода, маршрут, дати і клас подорожі, контактний телефон та ін.).

Всі вищезазначені Правила та Умови стосуються також осіб, яким передається винагорода. Учасник має ознайомити особу, якій передає винагороду, з усіма Правилами та Умовами. МАУ не несе відповідальність за підробку або будь-яке інше неналежне використання квитка-винагороди.

7. ІНШІ УМОВИ

МАУ не приймає скарг та не несе відповідальність за втрату або пошкодження багажа, внаслідок затримки, відміни чи зміни рейсу. Будь ласка, уважно ознайомтеся з правилами перевезення пасажирів щодо обмеження відповідальності МАУ (зокрема тих, що стосуються Програми «Панорама Клуб») у разі отримання пасажиром травм, втрати або пошкодження багажу. Учасник має своєчасно інформувати менеджера Програми про будь-які зміни в особистих даних.

У разі смерті учасника його членство та рахунок анулюються.

Програма діє згідно з нормами українського законодавства. Будь-які суперечкі розглядаються винятково через суди Києва та України.