Выберите Вашу страну и язык
social social social
Поиск
Учебный центр
Вопросы
Контакты
О компании МАУ
Главная
Информация и услуги
Расписание полетов
Тарифы
Панорама клуб

Пассажиры с особыми потребностями

Обращаем Ваше внимание: В случае приобретения билета на рейс авиакомпании, которая является партнером МАУ, предоставление ряда дополнительных услуг может быть ограничено. Для получения более детальной информации, пожалуйста, обратитесь по месту приобретения билета или в колл-центр МАУ: Callcenter@flyuia.com, +380 44 581 50 50.

Пассажиры с ограниченными физическими возможностями

Пассажиром с ограниченными физическими возможностями считается пассажир, чье физическое или психическое состояние требует дополнительной помощи во время авиаперевозки. 

Условия перевозки

Перевозка пассажиров с ограниченными физическими возможностями в любом случае является предметом предварительного согласования с перевозчиком. Запрос должен поступить в отдел бронирования МАУ:

  • По перевозке пассажиров с ограниченными физическими возможностями (кроме пассажиров на носилках) – не позднее 24 часов до вылета рейса по расписанию;
  • По перевозке пассажиров на носилках – не позднее 72 часов до вылета рейса по расписанию.

Пассажиры с ограниченными физическими возможностями должны прибыть на регистрацию рейса заранее для того, чтобы их потребности были удовлетворены надлежащим образом.

Время прибытия должно составлять (самое позднее):

  • Для одиночных пассажиров с ограниченными физическими возможностями – 60 минут до вылета рейса по расписанию;
  • Для групп пассажиров с ограниченными физическими возможностями – 90 минут до вылета рейса по расписанию.

Медицинское аключение MEDIF (Medical Information Sheet)

Для определения характера специального обслуживания, которое должно быть предоставлено во время авиаперевозки, некоторые категории пассажиров с ограниченными физическими возможностями должны пройти предварительное медицинское освидетельствование и получить медицинское заключение MEDIF касательно состояния здоровья на момент выполнения авиаперевозки.

К ним относятся:

  • пассажиры, чье физическое или психическое состояние не дает им возможности обслуживать себя без посторонней помощи, или если оно опасно по отношению к ним самим, либо может быть опасно или создавать дискомфорт для других пассажиров и членов экипажа;
  • пассажиры, перевозка которых требует использования носилок;
  • пассажиры, больные инфекционным заболеванием, которое может быть заразным для других пассажиров, членов экипажа и обслуживающего персонала;
  • пассажиры, которым требуется медицинская помощь, дополнительный кислород или использование какого-либо медицинского оборудования во время полета;
  • младенцы на первой неделе (до 7 дней) после рождения;
  • недоношенные дети;
  • беременные женщины, срок беременности которых составляет 36 недель и больше (при многоплодной беременности – 32 недели и больше). Однако медицинское заключение может быть необходимо в более ранний период беременности, если беременность проходит с осложнениями.

Медицинское заключение MEDIF при условии удовлетворительного состояния здоровья для осуществления воздушной перевозки не требуется пассажирам, которым посторонняя помощь нужна только для перемещения в аэропорту и во время посадки и высадки с/на борт самолета.

К ним могут относиться:

  • пассажиры со стабильной нетрудоспособностью (с рождения или на протяжении многих лет);
  • пассажиры с нарушениями органов чувств (слепые, глухие, немые);
  • пассажиры преклонного возраста;
  • беременные женщины при сроке беременности до 36 недель (при многоплодной беременности – до 32 недель);
  • пассажиры, нуждающиеся в перевозке на инвалидных колясках и др.;

Примечание: Независимо от состояния здоровья все беременные женщины, которые путешествуют рейсами МАУ, должны предоставить медицинскую справку от лечащего врача о сроке беременности, начиная с 28-й недели беременности.

Для обеспечения надлежащей подготовки к перевозке пассажиров с ограниченными физическими возможностями медицинское заключение MEDIF должно быть предоставлено МАУ не позднее, чем за 72 часа до начала воздушной перевозки.

Медицинское заключение MEDIF считается действительным только на те рейс и дату его выполнения, которые обозначены в нем.

Если после выдачи медицинского заключения на соответствующий рейс произошло серьезное ухудшение состояния здоровья пассажира, то необходимо повторное его освидетельствование со стороны медработников и новое медицинское заключение о том, насколько состояние здоровья данного пассажира соответствует возможности осуществления его воздушной перевозки.

Не разрешается оформление медицинского заключения по телефону.

Если медицинским заключением MEDIF предусмотрено наличие сопровождающего во время полета, то функции сопровождения может выполнять лицо в возрасте не моложе 18 лет.

Отказ в перевозке

МАУ может отказать пассажиру в перевозке, если:

  • состояние здоровья пассажира на момент регистрации является таковым, что воздушная перевозка может спровоцировать осложнение или даже смерть;
  • пассажиру требуется индивидуальный уход во время полета, а сопровождающее лицо отсутствует или неспособно обеспечить такой уход;
  • из-за состояния своего здоровья пассажир может создать дискомфорт для других пассажиров (внешний вид, запах и т.д.);
  • физическое или психическое состояние пассажира может создать угрозу безопасности других пассажиров, их имущества, самолета или членов экипажа;
  • пассажир болеет инфекционным заболеванием;
  • наступление родов у беременных женщин ожидается в ближайшие 7 дней;
  • перевозка пассажиров с детьми в течение первых 7 дней после их рождения.

МАУ имеет право отказать в перевозке пассажиру, если в наличии имеется один или больше из вышеприведенных факторов даже тогда, когда была предъявлена соответствующая медицинская справка.

Перевозка пассажиров на носилках

Запрос на перевозку пассажира на носилках должен быть направлен в отдел бронирования МАУ не позднее, чем за 72 часа до начала перевозки. Если запрос поступил позже, то перевозка на рейсе, о котором идет речь, не гарантируется.

Перевозка пассажира на носилках осуществляется только при условии сопровождения медицинским работником или лицом, которое берет на себя ответственность заботиться о данном пассажире во время посадки/высадки с/на борт самолета и во время полета.

Требования к сопровождению должны быть отражены в медицинской форме MEDIF.

Перевозка пассажира на носилках – взрослого или ребенка – осуществляется при условии оплаты специального тарифа:

  • 6-кратный наивысший полный опубликованный тариф перевозчика (МАУ).
  • Для лиц (лица), сопровождающего(щих) пассажира на носилках, применяется полный опубликованный тариф перевозчика того класса, в котором перевозится пассажир на носилках (МАУ).

Норма бесплатного провоза багажа определяется в соответствии с количеством оплаченных тарифов.

Перевозка пассажиров в инвалидных колясках

Запрос на перевозку пассажира на инвалидной коляске должен быть направлен в отдел бронирования МАУ не позднее, чем за 24 часа до начала перевозки.

Касательно условий перевозки инвалидных колясок см.:

Перевозка инвалидных колясок
 

Пассажиры с неподвижными ногами

МАУ не обеспечивает услугу по предоставлению специальных приспособлений для фиксации ноги (ног). Соответствующие запросы не подтверждаются.

Глухие/слепые пассажиры

Глухие/слепые пассажиры имеют право на оказание специальной помощи в аэропортах вылета/прилета/трансфера/прибытия и могут сопровождаться служебными собаками. Условия перевозки служебных собак см. в разделах Перевозка животных и Перевозка служебных животных в салоне самолета.

Предоставление дополнительного кислорода

МАУ не оказывает услугу по предоставлению дополнительного кислорода.

Отдельные запросы по ограниченному использованию кислорода в медицинских целях во время полета в соответствии с рекомендациями, изложенными в форме MEDIF, могут быть подтверждены при условии предварительного согласования с МАУ.

На одного пассажира (обозначенного в медицинском заключении MEDIF) разрешается перевозка одного собственного баллона (до 5 кг брутто) с газообразным кислородом или воздухом исключительно в медицинских целях в качестве зарегистрированного багажа или в ручной клади в салоне самолета обязательно по предварительному согласованию с МАУ.

Баллоны, клапаны и регуляторы, если такие имеются в наличии, должны быть защищены от разрушения для предотвращения спонтанного вытекания содержимого.

Перевозка баллонов с жидким кислородом авиатранспортом запрещена.

При любых обстоятельствах запрещается использование кислородного комплекта (баллон и маска для подачи кислорода) во время взлета и посадки.

Во время горизонтального полета использование кислородного комплекта (баллон и маска для подачи кислорода) в медицинских целях должно происходить под контролем бортпроводника.