Questions fréquentes
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AVANT DE PARTIR
Où puis-je trouver les coordonnées d’Ukraine International Airlines ?
Quels avions utilise Ukraine International Airlines ?
Quels types de repas sont servis sur les vols UIA ?
De quels documents de voyage aurai-je besoin ?
Où puis-je trouver davantage d’informations concernant le transport des animaux de compagnie ?
Puis-je emmener mon ordinateur portable sur un vol UIA ?
Puis-je prendre mes médicaments dans mon bagage à main ?
Est-il possible de réserver un avion entier ?
Le vol s’effectue-t-il en toute sécurité ?
Des frais de réservation ou de service sont-ils appliqués si je réserve en ligne ?
Puis-je fumer à bord ?
Où puis-je obtenir les conditions tarifaires lors de la réservation ?
Quelles sont les conditions d'accès aux salons d’aéroport ?
Puis-je voir quelle compagnie aérienne va assurer mon vol ?
J’aimerais emmener une planche de surf avec moi. Comment dois-je procéder ?
Existe-t-il un calendrier de tous les vols disponibles ?
Je suis allergique aux arachides. Puis-je voyager avec Ukraine International Airlines en toute sécurité malgré cette allergie ?
Que dois-je faire en cas de blocage de l’application ou de perte de la connexion au cours de la réservation ?
Puis-je consulter les informations sur le statut du vol à partir du site Web UIA ?
UIA propose-t-elle des tarifs jeunes ou étudiants ?
Puis-je payer par virement ?
Puis-je voyager sur un vol Ukraine International Airlines si je suis enceinte ?
Puis-je effectuer une réservation sans activer les cookies dans mon navigateur ?
Je souhaite effectuer une réservation pour un vol vers une destination donnée, mais avec le vol retour en partance d’une ville différente. Comment dois-je procéder ?
Comment puis-je souscrire une assurance voyage ?
Je n’ai effectué aucune réservation mais ma banque m'indique que UIA a débité ma carte de crédit. Que dois-je faire ?
Puis-je réserver un vol partant d’un pays autre que mon pays de résidence ? Si oui, comment dois-je procéder ?
Comment puis-je effectuer une réservation pour plus de cinq personnes ?
Où puis-je trouver des informations sur les aéroports ?
Des assurances voyage et annulation sont-elles nécessaires dans le cadre d’un voyage sur un vol planifié ?
Où puis-je trouver une carte du monde avec toutes les destinations desservies par UIA ?
RÉSERVATION
Comment puis-je m'assurer que la réservation est effective et qu’il n’y a aucun problème ?
Comment puis-je réserver un billet électronique ?
Dois-je reconfirmer mon vol ?
Comment vais-je recevoir les billets ?
Puis-je modifier mon billet en ligne ?
Comment être sûr que ma réservation en ligne a été réalisée correctement ?
Puis-je annuler mon billet en ligne ?
Comment puis-je trouver les tarifs les plus bas ?
Je n’ai pas reçu de confirmation à la fin de ma réservation. Celle-ci a-t-elle bien été enregistrée ?
Serai-je remboursé si je me trouve dans l'impossibilité de prendre mon vol ?
Quelle est la date limite de modification de ma réservation ?
À quoi dois-je m’attendre lors des contrôles en aéroport, suite aux nouvelles réglementations de l’Union européenne sur les bagages à main ?
Qu’est-ce qu’un billet électronique ?
J’ai effectué ma réservation par l’intermédiaire d’une agence de voyages. Pouvez-vous modifier mon vol ?
Le paiement en ligne par carte de crédit est-il un mode de paiement sûr ?
Une place peut-elle être pré-attribuée et une carte d’embarquement émise à l’avance, si j’effectue ma réservation en ligne via flyuia.com ?
Des frais de réservation sont-ils appliqués si je réserve en ligne ?
Je dois attester que j’ai acheté un billet d’avion. Comment puis-je obtenir une preuve de paiement ?
Où puis-je obtenir les conditions tarifaires lors de la réservation ?
Je n’ai pas reçu de confirmation de ma réservation après avoir suivi les différentes étapes de paiement.
Quelles sont les taxes incluses dans le prix d’un billet d’avion ?
Mon enfant de huit ans voyagera seul. Comment procéder ?
Je souhaite n’utiliser aucun des modes de paiement proposés.
Puis-je vérifier si une personne précise est à bord d’un avion ou si elle est arrivée à destination ?
Puis-je effectuer une réservation en ligne pour un enfant non accompagné ?
Qu’inclut le prix de mon billet ?
Comment puis-je changer la langue du site Web ?
Les bébés bénéficient-ils d’un tarif réduit ?
Ma carte de crédit a été refusée. Que dois-je faire ?
Quelles sont les possibilités de surclassement vers la classe affaire ?
Pourquoi y a-t-il une différence entre le tarif annoncé sur le site Web aujourd’hui et celui qui était spécifié il y a quelques jours ?
Les nouvelles réglementations de l’Union européenne sur les bagages à main me permettront-elles de faire des achats dans les boutiques détaxées, après le contrôle de mon passeport ?
Qu’est-ce qu’un PNR (Passenger Name Record, ou dossier passager) ?
Où puis-je trouver les Conditions générales de transport ?
UIA confie-t-elle le traitement de certaines informations personnelles à de tierces parties ?
Puis-je obtenir un billet électronique si j’enregistre un ou des bagages (c’est-à-dire si je voyage avec autre chose que mon seul bagage à main) ?
Comment puis-je étendre la durée de validité de mon billet ?
Un adulte peut-il voyager avec deux bébés ?
Où se situe le cryptogramme visuel sur une carte de crédit ?
Quels sont les modes de paiement possibles sur le site flyuia.com ?
Quand le montant à payer sera-t-il débité sur ma carte de crédit ?
Quand les suppléments pour le carburant sont-ils réajustés ?
Quelles sont les possibilités de surclassement vers la classe affaire ?
Comment puis-je réserver une chambre d’hôtel ?
Comment puis-je louer une voiture ?
Comment puis-je me désabonner de votre bulletin d’information ?
J’obtiens un message d’expiration de délai lorsque j'essaye de télécharger. Que puis-je faire pour y remédier ?
Où puis-je trouver la déclaration de responsabilité du transporteur ?
À L’AÉROPORT
Quelle quantité de bagages puis-je emmener avec moi ?
Où puis-je obtenir des informations sur les bagages à main ?
Combien de temps avant le départ dois-je me présenter à l’aéroport ?
Quels articles sont interdits dans mes bagages ?
Puis-je utiliser mon téléphone portable à bord d’un vol UIA ?
Puis-je emmener à bord mes propres boissons et ma propre nourriture ?
EN VOL
Puis-je emmener mon lecteur MP3 dans l’avion ?
Quelles sont les boissons servies à bord ?
Proposez-vous des journaux à bord des vols UIA ?
Quels sont les articles pouvant être achetés à bord des vols UIA ?
ARRIVÉE
Mes bagages ont été perdus pendant mon voyage. Où dois-je m’adresser pour signaler cette perte ?
Pouvez-vous me donner des informations sur le retard de réception de mes bagages ?
Mes bagages ont été endommagés pendant le vol. Que dois-je faire ?
Puis-je signaler en ligne le retard d’acheminement de mes bagages ?
E-VOUCHER
Comment puis-je obtenir un code d'e-Voucher Ukraine International Airlines ?
Qu'est-ce qu'un code d'e-Voucher Ukraine International Airlines ?
Comment puis-je réserver pour un enfant ou un bébé avec un e-Voucher ?
Si j'effectue ma réservation avec un e-Voucher, puis-je apporter des modifications à ma réservation ?
Existe-t-il un tarif minimum pour utiliser un e-Voucher ?
Où dois-je indiquer le code de mon e-Voucher ?
Puis-je utiliser un e-Voucher sur des vols assurés par un partenaire d'UIA ?
Puis-je effectuer une réservation provisoire avec un e-Voucher ?
Comment puis-je savoir si la remise promotionnelle a été appliquée ?
Si j'annule une réservation effectuée avec un e-Voucher, le code d'e-Voucher est-il réutilisable ?
Est-ce que la remise de l'e-Voucher s'applique à tous les voyageurs inclus dans une même réservation ?